5. 值机和其他航运须知
5.1 办理值机手续,截止日期和条件: 对于国内航班,我们的值机柜台在预定航班起飞时间前两(2)小时开放,并在预定航班起飞时间前四十五(45)分钟关闭。对于国际航班,我们的值机柜台在预定航班起飞时间前三(3)小时开放,并在预定航班起飞时间前一(1)小时关闭。胡志明市仰光机场:值机柜台在出发前2小时开放,并在出发前45分钟关闭。办理值机手续的截止日期可能因机场和特定航班而异。您有责任确保遵守这些截止日期,这些详细信息将在您预订时提供。对于使用国际信用卡的乘客,其信用卡原件必须在办理值机手续时出示。在任何情况下,及在不贬损本条款和条件关于拒绝承运权之规定的前提下,我们保留不允许您值机且不因此对你负任何责任的权利,也不会退款和/或对您承担任何责任。中转航班乘客只需在原始机场办理一次值机手续,无需在中转机场办理值机手续。
5.2 登机: 您必须在国内航线的预定起飞时间前至少二十(20)分钟前往登机口,并且在国际航线的预定起飞时间前至少四十(40)分钟前往登机口。
5.3 未如期登机: 不管因何原因,如果您未能按时办理值机手续或者未能在飞机起飞前登机,您所支付的航费将不予退还。
5.4 合规: 您必须遵守出发地、目的地或途经国家的所有法律、法规、命令、要求和资格,以及我们所有相关的条款与条件、通告及指示。对于您获取必要的文件或遵守此类法律、法规、命令、要求、通告、资格或指示,无论是口头或书面或其它形式,以及您未能获得此类文件或遵守相关法律、法规、命令、要求、通告、资格或指示所引起的后果,我们概不负责。
5.5 旅行文件: 您应负责获取且必须具备且能够出示有关当局要求的所有出入境文件,即带照片的身份识别卡(原件)或任何政府颁发的证照或护照、健康证以及出发地、目的地或途经国法律、法规、命令、要求和资格所规定的其他文件。我们有权拒绝承运任何不遵守或者其文件不符合此类相关法律、法规、命令、要求和资格的乘客。
12岁以下的儿童可以通过出示出生证明原件或身份证值机。
国际航线:所有乘坐国际航班的乘客必须持有有效护照,有效期至少六(6)个月,并持有适用的有效签证。这些乘客应持有往返机票。如果您购买了我们的FLY-THRU产品,您有责任确保满足最终目的地的入境要求。
5.6 拒绝入境: 您同意支付无论何时因为您不被允许进入途经国或目的国境内而需要我们根据政府或移民局命令将您送回原籍国或其它地点的相关航费和/或罚款和罚金。在这种情况下,我们不会向您退还航费
5.7 乘客应负责支付罚款、滞留费用等: 如果因您未能遵守出发地、目的地或途经国相关法律、法规、命令、要求和其它旅行要求或者为了制作必要的文件,而使我们需要支付或缴付任何罚金或罚款或承担任何支出,则您必须按我们的要求补偿任何此类已付费用或承担的支出或应付的金额。我们可能从任何未使用的运费余额或任何由我们占有的应付给您的资金中扣除此类付款或支出。
5.8 安全检查: 您应进行任何由政府或机场官员或我们所指定的安全或健康检查。
6. 拒绝和限制承运
6.1 拒绝承运的权利: 我们可能基于安全理由或在我们合理认定存在下列情况时拒绝承运您或您的行李:
• 因安全和安保原因而拒绝承运是必要的;
• 为遵守出发地、目的地或途经州或国家的任何相关法律、法规或命令而拒绝承运是必要的;
• 您的行为、身分、年龄或身心状况或您的行李:(i) 需要特殊辅助或 (ii) 对其他乘客或机组成员造成伤害、不舒服或反感或 (iii) 给您本人或其他人或财产带来任何危险或风险;
• 您在先前的航班上犯过此类不当行为且可能重犯;
• 您没有遵守或者很可能不能遵守我们的指示;
• 您拒绝进行安保检查;
• 相关的航费或任何费用或应付税费尚未缴清;
• 您的航费付款存在欺诈;
• 您不具备所需旅行证件;
• 您预订座位存在欺诈或违法,或者从未经我们授权之人处购买;
• 您用于支付航费的信用卡被举报为遗失或遭窃卡;
• 行程或预订或电子票是伪造的或通过欺诈得来的;
• 行程曾被我们或我们的授权代理商之外的人更改过,或被作废(在任一种情况下,我们有权保留相关文件);和/或
• 登机者不能证明其就是名字出现在行程上的乘客(在这种情况下,我们有权保留该行程)。
6.2 无人陪护的儿童: 除非有年满 16 岁的人陪护,否则不满 12 岁的儿童不得上飞机。12-16岁的儿童独自旅行时,父母必须提供保障证明。
6.3 需要特殊协助的乘客 指在旅途中需要协助的任何乘客,无论是在机场还是在飞机上。如果乘客需要使用轮椅,公司将在预订时根据要求提供轮椅(可至飞机门前使用)。(通过网站预订机票的客人,必须至少在航班起飞前48小时提出申请)。 出于安全原因,行动不便的乘客数量(例如手臂和/或腿部瘫痪)存在限制。参考下表中指定的飞机类型。
公司可能要求需要特殊帮助的乘客在某些情况下由健全的乘客陪同,请参见6.3.1。有健康状况的乘客需要签署保障表和医疗证明,证明旅客可以乘坐飞机,医疗证明必须是起飞前7天内签发,在值机时须出示,除非航空公司另有说明。有这些情况的乘客必须在出发时间前至少48小时联系航空公司以安排协助。出于安全原因,航空公司可以拒绝携带传染性疾病或任何潜在有害条件的乘客。
6.3.1 陪同乘客:
航空公司可以要求有陪护人陪同,如果需要特殊协助的乘客;
a) 存在潜在的安全隐患
b) 在客舱疏散期间,乘客无法协助他/她自己
c) 乘客无法理解或遵守安全说明
6.3.1.1 陪同乘客的资格
- 必须健全
- 必须年满16岁
- 不得与婴儿或儿童一起旅行
- 如果客舱疏散或其他紧急情况,必须愿意协助其他乘客
6.3.2 座位安排:
出于安全原因,航空公司可自行决定座位的特殊安排。
6.4 怀孕的乘客:
怀孕乘客有责任在预订座位时将怀孕情况告知我们。我们承运怀孕乘客的前提条件如下;
如果有明显迹象表明乘客不适合飞行,即使有医生证明,皇雀航空也有权禁止准妈妈出行。
6.5 不满 14 天的婴儿:
我们有权不承运不满十四 (14) 天的婴儿。
6.6 病人/受伤乘客: 有健康状况的乘客应出示医疗证明,证明他/她适合乘飞机旅行。医疗证明书自开具之日起7日内有效,并在办理值机手续时签署有限责任声明,确认其适合旅行。在旅行日期,航空公司的工作人员保留拒绝不适合飞行的乘客登机的权利。在旅行日期,皇雀航空保留拒绝健康状况不适合飞行的乘客的登机权利,无论其健康状况如何。
6.7 其他:
皇雀航空可能会拒绝行为不当的乘客登机。航空公司保留不退款的权利。
6.8 其他:
我们可能取消或不允许任何我们认为不合适的乘客登机。
6.9 承运人的安排/运营:
出于运营原因,皇雀航空保留与第三方签订合同以运营部分航班的权利。如果是这种情况,将在办理值机手续时通知乘客。
7. 行李
7.1 不得作为行李或在行李内携带的物品:
我们保留拒绝承运此类行李或行李中的物品的权利,具体如下:
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未用行李箱或其它合适的容器妥善包装好的物品,在飞机上对其进行普通管理与操作无法确保航运安全;
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可能危及航班、机上人员或财产安全的物品,例如在国际民用航空组织(ICAO)《危险品规则》和国际航空运输协会(IATA)以及我们的合同条款和条件中列明的物品。
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出发地、目的地或途经国相关法律、法规或命令禁止承运的物品;
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因其重量、形状、大小或性质而被我们合理认定为不适合承运的物品;
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易碎或易腐坏的物品;
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新鲜或冷冻海鲜; *对于其他类型的肉类,乘客必须证明肉类已妥善包装在聚苯乙烯泡沫塑料或冷藏库中以防止腐烂。此类物品只能在值机时接受,如果乘客允许航空公司工作人员检查包装。
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榴莲,菠萝蜜和任何散发气味的物品。
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枪支和弹药;*条款和条件以及枪支处理费根据每个机场的规定而定。
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爆炸物,易燃或不易燃气体(如气溶胶涂料,丁烷气,打火机加油器)冷冻气体(如筒状水中呼吸器,液氮气瓶),易燃液体(如油漆,稀释剂,溶剂)易燃固体(如火柴,打火机),有机过氧化物(如树脂),毒药,传染性物质(如病毒,细菌),放射性物质(如镭),腐蚀性物质(如酸,碱,汞,温度计),磁性物质,氧化物质(如漂白剂)。
*武器,如古董枪械、剑、刀和类似物品,由于非常特别的原因,经过我们绝对酌情决定,这些物品可作为托运行李托运。但无论任何理由,这些物品均不得带上飞机。
7.2 贵重和易碎货物:
强烈建议乘客不要将这些物品登记为托运行李。如果将它们登记为托运行李,则乘客同意托运这些物品的风险由其自行承担。此类物品包括钱、珠宝、贵重金属、银器、电子设备、电脑、相机、摄影器材、可转让票据、证券或其它贵重品、护照和其他身份证件、地契、文物、手稿和类似物品。
7.3 动物:
如果是导盲犬,乘客必须在起飞航班起飞前至少48小时联系皇雀航空呼叫中心,并且必须在机场柜台办理值机手续。除了正常的免费行李限额外,残疾乘客还可免费携带随行的导盲犬,但应符合皇雀航空规定的条件。乘客必须提供两(2)个吸水垫塑料板,口套(犬引起干扰时在机上使用),以及医疗证明作为乘客依赖服务性动物的证明或其他要求的文件在起飞之前。每次航班最多允许一(1)只服务性动物,且仅限于在波音737-800机型。
7.4 需特殊处理的物品:
这样的物品详情如下
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运动器材(自行车、高尔夫球设备、潜水设备、冲浪板、射箭设备、钓鱼设备等)
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吉他,鼓,键盘乐器,古筝等乐器。*小型乐器可以随身携带,无需额外费用,如小提琴,尤克里里琴,长笛等。乐器的尺寸不得超过56 x 36 x 23厘米。这将被视为随身行李,第7.9条中的条款和条件适用。
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超大型物品,如电子设备,电视机,电脑,手工艺品或艺术品。
这包括易碎物品或航空公司员工认为脆弱的物品。这些物品将根据费用表收取额外的手续费。必须妥善包装以防止损坏。办理值机手续时可能会拒绝承运不合适的物品。包括其包装在内的此类物品的总重量不得超过30公斤。
7.5 检查的权利:
出于安全和安保理由,我们可能要求对您的人身或行李进行检查、X 光扫描或其他类型的扫描。如果我们找不到您,我们有权在您不在场时搜查您的行李,目的是确定您或您的行李是否带有任何违规或违禁物品。如果您拒绝接受此类搜查或扫描,我们有权拒绝承运您和您的行李,且不会将航费退还给您,也不会对您负任何责任。如果搜查或扫描对您或您的行李造成损伤,则除非是我们的错误或疏忽,否则我们不对此类损伤承担责任。
7.6 托运行李:
行李交给我们托运时,我们会代为保管并为每一个托运行李配发行李标识牌。托运行李必须确保贴上您的姓名或其他个人身份标识。托运行李将会装上您所乘坐的那架飞机,除非我们为了安全、安保或运营理由而使用另一架飞机托运。如果您的托运行李是使用下一班飞机托运,我们将会在该航班抵达后的适当时间内将行李送往您的目的地站,除非相关法律要求您前往海关办理手续。
7.7 预购行李额:
托运行李将收取行李费,如果在预订时或在预定出发时间前24小时购买或在机场值机柜台以全额费用购买,将收取费用。任何托运行李超过预订额度的乘客将在机场值机柜台按每公斤收费。有关所有行李费用的详情,请参阅我们的收费表。该费用不可退还且不可转让。
7.8 超重托运行李:
每位乘客可根据机票类型和预购行李类型携带行李。如果经我们绝对酌情决定接受承运超过行李限额的行李(包括购买了中转航班的旅客)乘客应对超重行李负责,则您应按照以下费用支付超重行李的运费: