条款和条件


定义

意思:在本条款和条件中,下列特定表达的含义如下:
“我们”、“我们的”、“我们自己”、“我们” 、 “皇雀航空”和“承运人”指皇雀航空公共有限公司Nok Airlines Public Company Limited。一家运营皇雀航空公司的泰国有限责任公司。
“乘客”,“您”,“您的”和“您自己” 是指除机组人员外任何经我们同意搭乘或即将搭乘飞机的人。
“行李”( "Baggage" or "baggages")指您在旅途中携带的行李。除非另有规定,它包括您的托运(Checked)和非托运(Unchecked)行李;
“行李标识牌”指由我们配发的仅用于标记托运行李的凭据。
“托运行李”指由我们保管并已配发行李标识牌的行李;有时候又称为“登记行李”("registered baggage")。
“非托运行李”指托运行李之外的任何行李,包括您带入机舱的所有物品。
“航费”指以电子和纸质方式公布的航费、费用和手续费。
“网站”指我们提供给乘客用于在线预订及获取与我们有关的信息的互联网网站www.nokfanclub.com, www.nokair.com 和 m.nokair.com。注册网站用于预订和咨询航空公司相关信息。
“移动应用程序”是皇雀航空在iOS,Andriod系统上的应用程序,由皇雀航空运营,目的是预订和咨询航空公司相关信息。
“中转时间”是指从原始机场起飞的头一个航班到达中转机场的时间与前往目的地的中转航班的起飞时间之间的时间。中转时间最短不得少于90分钟且不超过6小时,公司保留根据机场或其他方的条款和条件更改中转时间的权利,恕不另行通知。
“Fly'n'Ride 机车联运 和Fly'n'Ferry机船联运中转时间”是指从一个航班到达和巴士/渡轮出发之间的时间,反之亦然,时间间隔合理。皇雀航空保留在没有事先通知的情况下,由于转发运营商对皇雀航空施加的限制和/或操作要求,修改中转时间。
“皇雀交通服务”指机场与市中心或岛上渡轮码头与住宿之间的陆路运输服务。

“机票产品”有3种类型:

(a) Nok Lite仅指机票

(b) Nok X-tra指机票内包括每人每次15公斤托运行李额

(c) Nok Max是指机票内包含每人每次飞行15公斤托运行李额和餐食。 根据公司的价值,如果有任何超额费用,乘客须自己付钱。

 

1. 适用性

 

1.1 一般规定:本条款和条件适用于所有乘客及其他与皇雀航空联系的人,并在完成机票销售和购买时生效。本条款和条件适用于航空运输或其他运输方式,包括由我们或代表我们通过地面运输将乘客和行李从出发地机场运送至目的地机场,也适用于我们可能就承运和运输所负的任何责任


1.2 条款和条件优先:除非本条款和条件有所规定,若本条款和条件与我们的合同条件或我们关于具体事项的任何其他规定之间存在不一致,则以本条款和条件为准。


1.3 语言:本条款和条件以泰语起草。若本条款和条件翻译成其他语言版本,则泰语是用于解释本条款和条件的唯一语言。


1.4 联运:若预订包含任何由皇雀航空以外的航空公司运营的任何航班,则本条款和条件不适用于其他航空公司运营的航班。在这种情况适用其他航空公司的条款和条件。

 

2. 机票/行程

 

2.1 合同的初步证据: 为了减轻您保存机票的负担,我们不会向您出具纸质机票。因此,我们的确认电子邮件和短信是您购买我们服务的证据。行程单是您已经和我们订立运输合同的初步证据。行程单、本条款和条件以及我们的合同条件(包括适用的航费)共同构成您与我们之间的运输合同的条款和条件


2.2 更改旅行详情: 如果此类更改符合第4.5条的规定,乘客可以更改其预订详情


2.3 身份: 在办理值机手续时,您需要出示适当的照片身份证明,如护照,带照片的市民身份证或其他带照片的官方证件等来证明您的身份。


2.4 退款: 在任何情况下都不可退款。

 

3. 航费

 

3.1 航费 仅适用于从出发地机场到目的地机场的运输。除非我们另有特别规定,航费不包括往返机场以及机场和城市航站楼之间的地面运输服务费用。我们是严格意义上的点到点承运人,不对您的任何衔接航班或您的预定到达时间负责。
 

3.2 婴儿票:“皇雀婴儿票”规定在旅行之日起十四(14)天至不到两(2)岁的婴儿,必须出示出生证明才能办理值机手续。乘客必须支付以下费用;

(a) 300泰铢

(b) 12美元

(c) 12,000缅元

(d) 280,000越南盾

(e) 65元人民币

皇雀婴儿票仅限每人每次航班

 

只允许他/她坐在成人的膝盖上。一(1)名成人只允许带一(1)名婴儿。飞机机舱内不允许使用婴儿座椅或婴儿车。年龄超过两(2)岁的儿童需要购买成人票。不满十四(14)天的新生儿不能乘坐飞机。如果有转成其他航空公司的带婴儿的乘客。皇雀航空将负责婴儿票价。我们保留仅为每(1)名乘客一(1)人购买皇雀婴儿票的权利,每排座位仅允许一名婴儿乘坐。如果购买往返机票,婴儿必须是同一人,除非重新命名为乘客,否则不能转让。皇雀婴儿票费用必须使用与上面的详细费率相同的货币支付。.

 

3.3 税收和保险费用: 政府或其他机构或机场运营商就您使用任何服务或设施而征收的任何税费,费用或手续费均会增加我们的票价,管理费和收费,这些费用将由您承担,除非我们另有明确说明。航空旅行征收的此类税费,费用和收费可能会随时更改,甚至可能在您的预订确认之日后实施。然而,您应在出发之前支付此类到期应付税费、费用或手续费。
 

3.4 货币: 除非我们另有特别规定,航费和手续费应以我们公布的指定货币支付。
 

3.5 修改: 我们保留随时及不时修改任何航费和航班时刻表的权利,恕不另行通知。

 

4. 预订座位

 

4.1 预订渠道

4.1.1 通过网站预订:如果您通过网站预订并选择信用卡支付,则必须在出发前至少提前2小时付款。我们保留运用任何规则以甄别欺诈性信用卡的权利。如果您选择柜台服务,ATM或QR付款方式付款,则必须在出发前至少提前24小时预订,前提是您需要在符合公司条款和条件的期限内付款。如果您未能在限定时间内付款,则预订将被取消。使用柜台服务付款,每笔交易不得超过30,000泰铢。

4.1.2 通过移动应用程序预订: 通过皇雀航空iOS和安卓版移动应用程序和皇雀航空移动网站m.nokair.com预订,如果您选择使用信用卡付款,则必须在出发前至少2小时进行直接付款。我们保留应用任何规则来甄别欺诈性信用卡的权利。如果您选择在柜台服务处,ATM或QR付款方式付款,前提是您需要在符合公司条款和条件的期限内付款。如果您未能在指定的有限时间内付款,预订将自动取消。使用柜台服务付款,每笔交易不得超过30,000泰铢。如果您选择使用信用卡付款,则必须在出发前至少2小时预订。

4.1.3 通过呼叫中心1318预订:通过1318或国际长途电话662-088-8955预订。每位乘客每次预订的费用为225泰铢(含增值税)。如果您选择使用信用卡付款,则必须在出发前2小时预订并支付,如果您选择在柜台服务处,ATM付款,则必须至少在出发前24小时预订并付款,前提是您需要在公司条款和条件规定的付款期限内完成付款。如果您未能在限定时间内付款,预订将被取消。使用柜台服务付款,每笔交易不得超过30,000泰铢。公司保留进行信用卡检查以防止欺诈的权利。

4.1.4 机场售票处预订:要在机场售票处预订,付款方式是信用卡,现金或QR付款。如果您希望乘坐最快的航班; 您必须在该航班的值机柜台关闭前进行预订。

4.1.5 通过柜台服务或7-11店预订:通过柜台服务或7-11店预订必须在出发前至少2小时进行。必须以现金支付。

4.1.6 通过国际分部预订:在售票处预订必须在出发前2小时预订,付款方式仅为美元现。办公时间为当地工作时间。

 

4.2 座位选择:座位选择有2种类型:
1. 免费选择和
2. 收费选择(皇雀豪华席位)更多信息

- 座位选择服务可在我们的网站www.nokair.com上获取,您可以按照网站上提供的说明选择您自己的座位; 座位选择最早可在出发日期前90天进行,座位要求不得在出发前不到4小时进行。请注意,指定的座位不可更改。如果航班取消或航班延误,皇雀航空保留更改指定座位的权利。

4.2.1 通过网站:: 座位选择服务可在我们的网站www.nokair.com上进行。您可以按照网站上提供的说明选择自己的座位;可以在出发日期前90天开始选择座位,并且座位请求不能在航班预定起飞时间前少于4小时进行。请注意,指定的座位不可更改。在操作必要,安全原因,航班延误或航班取消的情况下,皇雀航空保留更改指定座位的权利。

4.2.2 通过移动应用程序:座位选择服务可通过iOS,Android版的皇雀航空移动应用程序和我们的移动网站m.nokair.com获得。移动程序上的座位选择仅可在值机过程中进行; 但可在航班预定起飞时间前24小时至45分钟在移动程序上办理值机手续。请注意,指定的座位不可更改。在操作必要,安全原因,航班延误或航班取消的情况下,皇雀航空保留更改指定座位的权利。

4.3 确认预订:座位预订会在全额支付票价后以及在我们向您发出预订编号和/或我们签发的行程之后确认,且不能更改,取消或退款。

4.4 团体预订:超过10名乘客同时预订的情况如下:

  • 通过我们专用呼叫中心电话预订:+ 662-529-8722(09:00-18:00),或网站预订http://content.nokair.com/en/Customer-Company/Travel-together.aspx ; 但必须在出发日期前至少7天进行团体预订。团体预订的可接受付款方式是
    • 信用卡
    • 银行转帐
  • 付款方式取决于预订日期,并由皇雀航空工作人员决定。
  • 如果延迟提交乘客姓名,将收取变更费,国内航班每次预订每人需支付750泰铢(含增值税),国际航班每次航班每人1,210泰铢(含增值税)。 更改必须至少提前4小时。
  • 如果更改乘客姓名,将收取变更费,国内航班每次预订每位乘客750泰铢(含增值税),国际航班每次航班每人1,210泰铢(含增值税)(泰国境外交易的货币由皇雀航空决定)。更改必须至少提前4小时。皇雀航空保留拒绝提交或更改乘客姓名的权利,若不符合团体预订条件。
4.5 变更旅行详细信息

4.5.1. “航班变更”

- 旅客只能按同一票价类型进行航班变更。

- 通过拨打呼叫中心1318或国际客服662-088-8955(每天06:00-24:00)。必须在原定出发时间前至少24小时更改航班。对于国内航班和国际航班,每位乘客必须支付225泰铢(含增值税)的服务费。进行此类更改的乘客将按下面的乘客姓名更改费用表收取更改费用,再加上(i)预订时刻与更改时刻之间的票价差额(如有)。使用该渠道在您呼叫时即应付款,且只能用信用卡。
- 通过机场售票柜台。必须在原定出发时间前至少24小时更改航班。进行此类更改的乘客将按下面的乘客姓名更改费用表收取更改费用,再加上(i)预订时刻与更改时刻之间的票价差额(如有)。使用该渠道在变更时立即付款; 但可以通过现金或信用卡付款。

- 皇雀灵活选可以豁免行程变更费用。 但如果预订的新航班票价较高(如有),乘客必须支付票价差额。 乘客必须购买皇雀灵活选,仅限机票。
更多信息
- 通过网站。必须在原定出发时间前至少24小时更改航班。进行此类更改的乘客将按下面的乘客姓名更改费用表收取更改费用,再加上(i)预订时刻与更改时刻之间的票价差额(如有)。使用该渠道在变更时立即付款,且必须通过信用卡支付。
- 往返机票,不允许仅更改一个航班的乘客姓名。

航班变更费用/每座/每单(含增值税)
航线
泰铢
美元
缅甸元
越南盾
人民币
国内航线
750.00
27.00
30,000.00
690,000.00
160.00
国际航线
1,210.00
42.00
48,400.00
1,100,000.00
260.00

4.5.2. “乘客姓名变更”
- 通过拨打呼叫中心1318或国际客服+ 662-088-8955(06:00-24:00)。更改名称必须至少在出发时间前4小时进行。国内航班和国际航班,乘客必须支付每人225泰铢(含增值税)的变更费。使用该渠道在您呼叫时即应付款,且只能用信用卡。
- 通过机场售票柜台。必须在原定出发时间前至少4小时更改航班。使用该渠道在变更时立即付款; 但可以通过现金或信用卡付款。
- 通过网站。必须在原定出发时间前至少4小时更改航班。使用该渠道在变更时立即付款,且必须通过信用卡支付。
- 如果乘客购买往返机票且已经单程飞行,则无法更改乘客姓名。
 
乘客姓名变更费用/每人/每单(含增值税)
航线
泰铢
美元
缅甸元
越南盾
人民币
国内航线
750.00
27.00
30,000.00
690,000.00
160.00
国际航线
1,210.00
42.00
48,400.00
1,100,000.00
260.00


4.5.3. “目的地变更”
- 不可更改目的地和路线。

4.6 付款方式: 确认预订后若由于任何原因未支付全额票价,我们保留在办理值机手续前取消预订和/或禁止您登机的权利,和/或采取其他我们认为合适的行动(包括退还您支付的全部或部分付款)。
 

4.7 个人资料: 您在此确认并同意,给我们的个人资料将用于预订航班以及向您提供预订确认、提供及发展辅助服务和设施、方便处办理移民和入境手续、结算帐目、开帐单和审计、检查信用卡或其他支付卡、安保、管理及合法目的、信用卡发行、系统测试、维护和开发、统计分析以及帮助我们处理往后与您的交易。出于这些目的,通过与我们签订运输合同,表示您授权我们收集,保留和使用您的个人资料,并将其传输给我们自己的办公室,授权代理商和第三方业务伙伴,政府机构,其他承运人或提供上述服务的提供者。


5. 值机和其他航运须知

5.1 办理值机手续,截止日期和条件: 对于国内航班,我们的值机柜台在预定航班起飞时间前两(2)小时开放,并在预定航班起飞时间前四十五(45)分钟关闭。对于国际航班,我们的值机柜台在预定航班起飞时间前三(3)小时开放,并在预定航班起飞时间前一(1)小时关闭。胡志明市仰光机场:值机柜台在出发前2小时开放,并在出发前45分钟关闭。办理值机手续的截止日期可能因机场和特定航班而异。您有责任确保遵守这些截止日期,这些详细信息将在您预订时提供。对于使用国际信用卡的乘客,其信用卡原件必须在办理值机手续时出示。在任何情况下,及在不贬损本条款和条件关于拒绝承运权之规定的前提下,我们保留不允许您值机且不因此对你负任何责任的权利,也不会退款和/或对您承担任何责任。中转航班乘客只需在原始机场办理一次值机手续,无需在中转机场办理值机手续。
 

5.2 登机: 您必须在国内航线的预定起飞时间前至少二十(20)分钟前往登机口,并且在国际航线的预定起飞时间前至少四十(40)分钟前往登机口。
 

5.3 未如期登机: 不管因何原因,如果您未能按时办理值机手续或者未能在飞机起飞前登机,您所支付的航费将不予退还。


5.4 合规: 您必须遵守出发地、目的地或途经国家的所有法律、法规、命令、要求和资格,以及我们所有相关的条款与条件、通告及指示。对于您获取必要的文件或遵守此类法律、法规、命令、要求、通告、资格或指示,无论是口头或书面或其它形式,以及您未能获得此类文件或遵守相关法律、法规、命令、要求、通告、资格或指示所引起的后果,我们概不负责。


5.5 旅行文件: 您应负责获取且必须具备且能够出示有关当局要求的所有出入境文件,即带照片的身份识别卡(原件)或任何政府颁发的证照或护照、健康证以及出发地、目的地或途经国法律、法规、命令、要求和资格所规定的其他文件。我们有权拒绝承运任何不遵守或者其文件不符合此类相关法律、法规、命令、要求和资格的乘客。
12岁以下的儿童可以通过出示出生证明原件或身份证值机。
国际航线:所有乘坐国际航班的乘客必须持有有效护照,有效期至少六(6)个月,并持有适用的有效签证。这些乘客应持有往返机票。如果您购买了我们的FLY-THRU产品,您有责任确保满足最终目的地的入境要求。


5.6 拒绝入境: 您同意支付无论何时因为您不被允许进入途经国或目的国境内而需要我们根据政府或移民局命令将您送回原籍国或其它地点的相关航费和/或罚款和罚金。在这种情况下,我们不会向您退还航费


5.7 乘客应负责支付罚款、滞留费用等: 如果因您未能遵守出发地、目的地或途经国相关法律、法规、命令、要求和其它旅行要求或者为了制作必要的文件,而使我们需要支付或缴付任何罚金或罚款或承担任何支出,则您必须按我们的要求补偿任何此类已付费用或承担的支出或应付的金额。我们可能从任何未使用的运费余额或任何由我们占有的应付给您的资金中扣除此类付款或支出。


5.8 安全检查: 您应进行任何由政府或机场官员或我们所指定的安全或健康检查。


 

6. 拒绝和限制承运

6.1 拒绝承运的权利: 我们可能基于安全理由或在我们合理认定存在下列情况时拒绝承运您或您的行李:
• 因安全和安保原因而拒绝承运是必要的;
• 为遵守出发地、目的地或途经州或国家的任何相关法律、法规或命令而拒绝承运是必要的;
• 您的行为、身分、年龄或身心状况或您的行李:(i) 需要特殊辅助或 (ii) 对其他乘客或机组成员造成伤害、不舒服或反感或 (iii) 给您本人或其他人或财产带来任何危险或风险;
• 您在先前的航班上犯过此类不当行为且可能重犯;
• 您没有遵守或者很可能不能遵守我们的指示;
• 您拒绝进行安保检查;
• 相关的航费或任何费用或应付税费尚未缴清;
• 您的航费付款存在欺诈;
• 您不具备所需旅行证件;
• 您预订座位存在欺诈或违法,或者从未经我们授权之人处购买;
• 您用于支付航费的信用卡被举报为遗失或遭窃卡;
• 行程或预订或电子票是伪造的或通过欺诈得来的;
• 行程曾被我们或我们的授权代理商之外的人更改过,或被作废(在任一种情况下,我们有权保留相关文件);和/或
• 登机者不能证明其就是名字出现在行程上的乘客(在这种情况下,我们有权保留该行程)。


6.2 无人陪护的儿童: 除非有年满 16 岁的人陪护,否则不满 12 岁的儿童不得上飞机。12-16岁的儿童独自旅行时,父母必须提供保障证明。


6.3 需要特殊协助的乘客 指在旅途中需要协助的任何乘客,无论是在机场还是在飞机上。如果乘客需要使用轮椅,公司将在预订时根据要求提供轮椅(可至飞机门前使用)。(通过网站预订机票的客人,必须至少在航班起飞前48小时提出申请)。 出于安全原因,行动不便的乘客数量(例如手臂和/或腿部瘫痪)存在限制。参考下表中指定的飞机类型。

飞机类型

有陪护 (人)

无陪护 (人)

总共 (人)

波音737

4

4

8

ATR/Q400

2

2

4

公司可能要求需要特殊帮助的乘客在某些情况下由健全的乘客陪同,请参见6.3.1。有健康状况的乘客需要签署保障表和医疗证明,证明旅客可以乘坐飞机,医疗证明必须是起飞前7天内签发,在值机时须出示,除非航空公司另有说明。有这些情况的乘客必须在出发时间前至少48小时联系航空公司以安排协助。出于安全原因,航空公司可以拒绝携带传染性疾病或任何潜在有害条件的乘客。

 

6.3.1 陪同乘客:  

航空公司可以要求有陪护人陪同,如果需要特殊协助的乘客;

a) 存在潜在的安全隐患

b) 在客舱疏散期间,乘客无法协助他/她自己

c) 乘客无法理解或遵守安全说明

6.3.1.1 陪同乘客的资格
  • 必须健全
  • 必须年满16岁
  • 不得与婴儿或儿童一起旅行
  • 如果客舱疏散或其他紧急情况,必须愿意协助其他乘客
6.3.2 座位安排:

出于安全原因,航空公司可自行决定座位的特殊安排。


6.4 怀孕的乘客:

怀孕乘客有责任在预订座位时将怀孕情况告知我们。我们承运怀孕乘客的前提条件如下;

怀孕28周及以下
无需医生证明


单胎

怀孕28 至 34 周

必须出示医生证明,表明:

  • 目前怀孕在28-36周之间;

  • 乘客“适合乘坐飞机旅行”;

  • 医生证明自开具之日起7日内有效。



多胎

(同一妊娠的双胞胎,三胞胎)28-32周

必须出示医生证明,表明:

  • 目前怀孕28-32周;

  • 乘客“适合乘坐飞机旅行”;

  • 医生证明自开具之日起7日内有效。


单胎:怀孕36周以上多胎
(同一妊娠中的双胞胎,三胞胎): 怀孕超过32周
我们将拒绝承运。

如果有明显迹象表明乘客不适合飞行,即使有医生证明,皇雀航空也有权禁止准妈妈出行。


6.5 不满 14 天的婴儿:

我们有权不承运不满十四 (14) 天的婴儿。
 

6.6 病人/受伤乘客: 有健康状况的乘客应出示医疗证明,证明他/她适合乘飞机旅行。医疗证明书自开具之日起7日内有效,并在办理值机手续时签署有限责任声明,确认其适合旅行。在旅行日期,航空公司的工作人员保留拒绝不适合飞行的乘客登机的权利。在旅行日期,皇雀航空保留拒绝健康状况不适合飞行的乘客的登机权利,无论其健康状况如何。
 
6.7 其他:

皇雀航空可能会拒绝行为不当的乘客登机。航空公司保留不退款的权利。
 

6.8 其他:

我们可能取消或不允许任何我们认为不合适的乘客登机。


6.9 承运人的安排/运营:

出于运营原因,皇雀航空保留与第三方签订合同以运营部分航班的权利。如果是这种情况,将在办理值机手续时通知乘客。

 
 

7. 行李


7.1 不得作为行李或在行李内携带的物品:

我们保留拒绝承运此类行李或行李中的物品的权利,具体如下:

  • 未用行李箱或其它合适的容器妥善包装好的物品,在飞机上对其进行普通管理与操作无法确保航运安全;

  • 可能危及航班、机上人员或财产安全的物品,例如在国际民用航空组织(ICAO)《危险品规则》和国际航空运输协会(IATA)以及我们的合同条款和条件中列明的物品。

  • 出发地、目的地或途经国相关法律、法规或命令禁止承运的物品;

  • 因其重量、形状、大小或性质而被我们合理认定为不适合承运的物品;

  • 易碎或易腐坏的物品;

  • 新鲜或冷冻海鲜; *对于其他类型的肉类,乘客必须证明肉类已妥善包装在聚苯乙烯泡沫塑料或冷藏库中以防止腐烂。此类物品只能在值机时接受,如果乘客允许航空公司工作人员检查包装。

  • 榴莲,菠萝蜜和任何散发气味的物品。

  • 枪支和弹药;*条款和条件以及枪支处理费根据每个机场的规定而定。

  • 爆炸物,易燃或不易燃气体(如气溶胶涂料,丁烷气,打火机加油器)冷冻气体(如筒状水中呼吸器,液氮气瓶),易燃液体(如油漆,稀释剂,溶剂)易燃固体(如火柴,打火机),有机过氧化物(如树脂),毒药,传染性物质(如病毒,细菌),放射性物质(如镭),腐蚀性物质(如酸,碱,汞,温度计),磁性物质,氧化物质(如漂白剂)。

*武器,如古董枪械、剑、刀和类似物品,由于非常特别的原因,经过我们绝对酌情决定,这些物品可作为托运行李托运。但无论任何理由,这些物品均不得带上飞机。


7.2 贵重和易碎货物:

强烈建议乘客不要将这些物品登记为托运行李。如果将它们登记为托运行李,则乘客同意托运这些物品的风险由其自行承担。此类物品包括钱、珠宝、贵重金属、银器、电子设备、电脑、相机、摄影器材、可转让票据、证券或其它贵重品、护照和其他身份证件、地契、文物、手稿和类似物品。


7.3 动物:

如果是导盲犬,乘客必须在起飞航班起飞前至少48小时联系皇雀航空呼叫中心,并且必须在机场柜台办理值机手续。除了正常的免费行李限额外,残疾乘客还可免费携带随行的导盲犬,但应符合皇雀航空规定的条件。乘客必须提供两(2)个吸水垫塑料板,口套(犬引起干扰时在机上使用),以及医疗证明作为乘客依赖服务性动物的证明或其他要求的文件在起飞之前。每次航班最多允许一(1)只服务性动物,且仅限于在波音737-800机型。


7.4 需特殊处理的物品:

这样的物品详情如下

  • 运动器材(自行车、高尔夫球设备、潜水设备、冲浪板、射箭设备、钓鱼设备等)

  • 吉他,鼓,键盘乐器,古筝等乐器。*小型乐器可以随身携带,无需额外费用,如小提琴,尤克里里琴,长笛等。乐器的尺寸不得超过56 x 36 x 23厘米。这将被视为随身行李,第7.9条中的条款和条件适用。

  • 超大型物品,如电子设备,电视机,电脑,手工艺品或艺术品。

这包括易碎物品或航空公司员工认为脆弱的物品。这些物品将根据费用表收取额外的手续费。必须妥善包装以防止损坏。办理值机手续时可能会拒绝承运不合适的物品。包括其包装在内的此类物品的总重量不得超过30公斤。


7.5 检查的权利: 

出于安全和安保理由,我们可能要求对您的人身或行李进行检查、X 光扫描或其他类型的扫描。如果我们找不到您,我们有权在您不在场时搜查您的行李,目的是确定您或您的行李是否带有任何违规或违禁物品。如果您拒绝接受此类搜查或扫描,我们有权拒绝承运您和您的行李,且不会将航费退还给您,也不会对您负任何责任。如果搜查或扫描对您或您的行李造成损伤,则除非是我们的错误或疏忽,否则我们不对此类损伤承担责任。


7.6 托运行李: 

行李交给我们托运时,我们会代为保管并为每一个托运行李配发行李标识牌。托运行李必须确保贴上您的姓名或其他个人身份标识。托运行李将会装上您所乘坐的那架飞机,除非我们为了安全、安保或运营理由而使用另一架飞机托运。如果您的托运行李是使用下一班飞机托运,我们将会在该航班抵达后的适当时间内将行李送往您的目的地站,除非相关法律要求您前往海关办理手续。


7.7 预购行李额: 

托运行李将收取行李费,如果在预订时或在预定出发时间前24小时购买或在机场值机柜台以全额费用购买,将收取费用。任何托运行李超过预订额度的乘客将在机场值机柜台按每公斤收费。有关所有行李费用的详情,请参阅我们的收费表。该费用不可退还且不可转让。


7.8 超重托运行李:

每位乘客可根据机票类型和预购行李类型携带行李。如果经我们绝对酌情决定接受承运超过行李限额的行李(包括购买了中转航班的旅客)乘客应对超重行李负责,则您应按照以下费用支付超重行李的运费:

每公斤超重行李费
航线
泰铢
美元
缅甸币
越南盾
人民币
国内
300.00
12.00
12,000.00
280,000.00
65.00
国际
400.00
15.00
16,000.00
370,000.00
90.00

7.9 非托运行李:
每位乘客(婴儿除外)都可以免费携带两件随身行李舱。一件个人物品和一个小行李箱。总重量不得超过7公斤。条款如下;

 
7.9.1
每种飞机类型的行李尺寸限制

飞机类型
波音 737
ATR/Q400
随身行李
56x36x23 (CM.)
50x36x23 (CM.)
 

7.9.2 尺寸不超过10x40x30厘米的小件物品必须放在乘客前方的座位下面;

  • 女士手提包,公文包
  • 大衣或夹克
  • 雨伞
  • 电脑箱/包
  • 小型相机及其外壳
  • 书籍或电子书
  • 婴儿配方奶粉和婴儿相关盒子
  • 行走手杖
  • 购物包

请注意,工作人员可能偶尔会在值机柜台或登机口进行随机重量检查,并强制执行重量,件数和尺寸限制。发现违反这些限制的物品必须进行托运装入货舱。

 

7.10 领取和交付行李:
您应尽快领取已送达目的地等待接收的行李。如果托运行李三(3) 个月后仍无人申领,我们可能将其处置并且不承担任何责任(食品或易腐物品必须在3天内申领)。只有持有行李标识牌的乘客才有权领取行李。如果申领行李的人无法出示行李标识牌以辨别行李,则我们只在此人提供了满足证明所有权的情况后才会将行李交给他,而且如果我们有所要求,此人应提供足够的担保以偿付我们因将行李交给他而可能引起的任何损失、损害或费用。行李标识牌持有人接受所交付的行李且无投诉,这是表明行李已按照航运合同约定完好交付的初步证据。

 

7.11 行李延误:
如果行李延迟交付,我们可能会考虑赔偿;皇雀航空的地面工作人员将向旅客提供非正常行李表格,旅客可以之后用此表格提取延误行李。

 

7.12 行李丢失:
如果托运行李在航班抵达 14 天后无法交回给您,则该行李视为已经丢失。皇雀航空将对此损失承担责任。旅客必须出示非正常行李表格以申请补偿。

 

7.13 损坏的行李:

若之前条款未有相关免责规定,则皇雀航空对乘客托运行李的损坏(包装和内容)承担赔偿责任。乘客在目的地机场接收行李后应立即向皇雀航空地勤代理人报告任何损坏状况。如果乘客离开机场,皇雀航空保留拒绝对索赔承担任何责任的权利。

 

8. 航班时刻和航班取消


8.1 航班时刻表::
班的实际出发或到达时间可能会发生变化或延迟。在这种情况下,皇雀航空不承担航班变更或延误的责任。

8.2 航班取消:
如果需要取消航班,皇雀航空应考虑以下其中一种选择(由其自行决定)以处理受影响的乘客;
8.2.1皇雀航空可以选择免费为乘客转乘皇雀航空的下一班航班。

8.2.2 皇雀航空可以选择允许乘客免费更改旅行日期(必须为同一航线以及原始出发日期后90天内)。

8.2.3皇雀航空可选择通过银行转账,借记卡或信用卡全额退还旅客的机票。



8.3 联程航班

8.3.1 联程乘客必须按照机票中的航段顺序行驶。不允许中断航班顺序。预订联程航班服务的乘客必须遵守转机航班的条款和条件。

8.3.2 费用。旅客有责任支付行程开始时(出发港)两段旅程的超额行李费或任何其他费用。

8.3.3国际联程航班上的乘客必须按照本条款和条件第5.5条拥有正确有效的旅行证件。

8.3.4 如果延误,取消或航班时刻表发生变化导致乘客错过国内和国际航段的皇雀航空联程航班,航空公司可自行决定采用以下措施;

8.3.4.1将乘客转移到下一个可用航班,并在联程时间内到达同一目的地

8.3.4.2如果下一个可用航班不在连接时间内或在第二天,航空公司将

8.3.4.2.1提供住宿

8.3.4.2.2 提供机场和住宿地之间的交通

8.3.4.2.3保管行李,并在最终目的地收集

8.3.5如果乘客希望更改航班,则可能会根据公司的条款和条件产生额外费用。

8.3.6国内与国际之间的航班中间或反之不允许腾出空侧区域。如果乘客离开空侧区域,公司将不承担任何责任。

8.4 非联程航班:on,:
由于航空公司的延误,取消或航班时刻表变更,航空公司不对错过非联程航班负责。 它只对错过连接皇雀航空内联程航班负责。


8.5 Fly'n'Ride机车联运,Fly'n'Ferry机船联运和皇雀交通服务:

8.5.1乘客条款
乘客必须按照机票和航线顺序旅行,并且适用Fly'n'Ride机车联运,Fly'n'Ferry机船联运和Nok Transfer皇雀交通服务的条款和条件。
8.5.2Fly'n'Ride机车联运,Fly'n'Ferry机船联运和Nok Transfer皇雀交通服务的行李条件遵循第7条规定的条款。但是,行李费仅涵盖旅程的航段。.
8.5.3如果航班延误,取消或计划变更导致Fly'n'Ride机车联运,Fly'n'Ferry机船联运和Nok Transfer皇雀交通服务错过连接,可能会提供相应的措施。
8.5.3.1对于错过的转机航班,将为乘客预留下一个可用航班。
8.5.3.2如果错过连接陆地和海上交通,将提供下一个可用的地面运输或渡轮。
8.5.3.3皇雀航空不对交通运输公司造成的财产损失或丢失或健康或死亡负责。

 

9. 退款流程

9.1 可用性: 
仅在(我们)取消航班时您才可获得退款。
 

9.2 适用者: 
我们仅向出示了身份证件和满足条件的付款证明的座位订购者退款。


9.3 流程:
退款请求必须以书面形式提出,并附上行程原件和/或预订号码、付款证明以及身份证明。


9.4 货币: 
退款应遵守预订所在国家/地区的法律,法规和规定或政府的命令。 我们将以与票价相同的货币退款。 但是,公司保留以公司规则和规定中规定的其他货币退款的权利。


 

10. 飞机上的行为


10.1如果我们合理地认为您在飞机上行为危及到飞机或任何人或机上的财产,或妨碍或阻碍机组人员履行职责,或未遵守机组人员的任何指示,包括但不限于有关吸烟,饮酒,使用移动电话,或对机组人员使用任何威胁,辱骂或侮辱性言论,或对其他乘客造成不适,不便,损坏或伤害的行为,则我们可以采取我们认为必要的措施,来防止此类行为的继续,包括约束措施。我们可能在任何地点降落以让您下飞机并拒绝继续承运,我们也可能会对您在机舱内的冒犯行为提起诉讼。

10.2如果由于您的行为,且经过我们的合理判断决定转移航线以便让您下机,那么您应负责承担所有因转移航线产生的任何性质的费用。

10.3基于安全原因,我们可能禁止或限制在飞机上使用电子设备,包括但不限于手提电话、笔记本电脑、便携式录音机、便携式收音机、CD机、电子游戏机或传输设备,包括无线电遥控玩具和对讲机。在飞机上允许使用助听器和心脏起搏器。


10.4除非经过航空公司允许,否则乘客不得将食物或饮料带上飞机。乘客可在乘坐航班期间购买由航空公司提供的食物和饮料。除非航公公司事先允许。


 

11. 索赔和诉讼的时间限制


11.1 索赔通知:除非您另有证明,否则行李识别标签持有人在交付时未经投诉而接受行李,足以证明行李已按照运输合同完好交付。如果您欲对托运行李受到损害提出索赔或诉讼,您必须在发现损害后尽快通知我们。皇雀航空公司将向乘客提供损坏确认表。

 


11.2 诉讼时效:如果您从抵达目的地、或航班预定抵达、或航运停止之日起两 (2) 年内未对我们提起诉讼,则失去所有损害赔偿权利。诉讼时效期间的计算由案件审理法院所在地的法律规定。

 
 

12. 修改和免除

我们任何代理人、员工或代表均无权更改、修改或免除本条款和条件的任何规定。
皇雀航空有限公司保留修改本条款和条件任何规定的权利,恕不另行通知。
 

第41版
最后更新:2018年9月4日