7.9 สัมภาระที่ไม่ต้องลงทะเบียน: ท่านได้รับอนุญาตให้นำสัมภาระพกพา/สัมภาระที่ไม่ต้องลงทะเบียนติดตัวขึ้นเครื่องได้ สอง (2) ชิ้น อันได้แก่สัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องหนึ่ง (1) ชิ้น และสัมภาระชิ้นเล็กหนึ่ง (1) ชิ้น โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการบินที่ระบุไว้ โดยสัมภาระที่ติดตัวขึ้นเครื่องต้องมีน้ำหนักไม่เกิน 7 กก. และมีเงื่อนไขสำหรับสัมภาระที่ไม่ต้องลงทะเบียนดังนี้
7.9.1 สัมภาระติดตัวขึ้นเครื่อง แยกขนาดตามชนิดของเครื่องบินตามตาราง
7.9.2 สัมภาระชิ้นเล็ก ขนาดไม่เกิน 10x40x30 เซนติเมตร โดยต้องสามารถวางใต้ที่นั่งด้านหน้าได้ ได้แก่
- กระเป๋าถือสตรี กระเป๋าใส่เอกสาร
- เสื้อโค้ท เสื้อแจ็คเก็ต
- ร่ม
- กระเป๋าแล็ปท็อป คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กที่ใส่ในกระเป๋าแบบบาง
- กล้องถ่ายรูปขนาดเล็ก/กระเป๋ากล้องถ่ายรูปขนาดเล็ก
- หนังสือเล่มเล็ก หรือหนังสืออิเล็กทรอนิกส์
- อุปกรณ์จำเป็นสำหรับเด็กทารก หรืออาหารทารกสำหรับบริโภคบนเครื่อง
- ไม้เท้า
- ถุงชอปปิ้ง
หมายเหตุ
เจ้าหน้าที่อาจทำการสุ่มตรวจด้วยเครื่องตรวจและ/หรือตาชั่งที่เคาน์เตอร์เช็คอิน และ/หรือที่ประตูขึ้นเครื่องเพื่อให้การปฏิบัติเป็นไปตามข้อบังคับนี้ ทั้งนี้ สิ่งบรรจุ หรือวัตถุที่บริษัทฯ พิจารณาว่าไม่เหมาะกับการขนส่งจะต้องเก็บไว้ในตู้คลังสินค้า จะไม่อนุญาตให้นำไปยังห้องโดยสาร
7.10 การรับและการส่งมอบสัมภาระ: ท่านต้องมารับสัมภาระของท่านทันที ณ จุดรับสัมภาระปลายทาง หากท่านไม่มารับสัมภาระภายในระยะเวลาสาม (3) เดือนนับจากวันที่ท่านต้องมารับ บริษัทฯ ขอยกเลิกการจัดเก็บสัมภาระได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า (ยกเว้นสัมภาระที่เป็นอาหารทุกประเภท หรือสัมภาระที่เป็นของเน่าเสียง่าย ท่านต้องมารับภายใน 3 วัน) เฉพาะผู้ที่มีชื่อบนป้ายสัมภาระเท่านั้นจึงจะมีสิทธิในการรับส่งมอบสัมภาระ หากบุคคลที่มาขอรับสัมภาระไม่มีป้ายสัมภาระ บริษัทฯ จะอนุญาตให้บุคคลดังกล่าวรับสัมภาระไปได้ก็ต่อเมื่อบุคคลนั้นได้แสดงสิทธิของตนที่มีในสัมภาระจนเป็นที่พอใจของบริษัทฯ แล้วเท่านั้น และหากบริษัทฯ ร้องขอ บุคคลดังกล่าวจะต้องให้ความมั่นใจได้อย่างเพียงพอว่าจะชดเชยค่าความสูญเสีย ความเสียหายหรือค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัทฯ อันเป็นผลของการส่งมอบสัมภาระดังกล่าว การรับสัมภาระของผู้ถือป้ายสัมภาระโดยไม่มีการร้องเรียน ณ เวลาที่มีการส่งมอบสัมภาระนั้นถือเป็นหลักฐานชั้นต้นว่าสัมภาระดังกล่าวได้ถูกส่งมอบให้ในสภาพดีและเป็นไปตามสัญญาสำหรับการบิน
7.11 สัมภาระที่จัดส่งล่าช้า: กรณีที่กระเป๋าจัดส่งไม่ทันหรือเกิดความล่าช้า หลังจากที่ท่านถึงสนามบินแล้ว เจ้าหน้าที่สายการบินฯจะออก “ใบอ้างสิทธิ์ / Property Irregularity Form” ให้ผู้โดยสารมาติดต่อเพื่อมารับสัมภาระในภายหลัง
7.12 สัมภาระที่สูญหาย: กรณีที่ท่านถึงที่หมายปลายทางแล้ว 14 วัน แต่ยังไม่ได้รับกระเป๋าสัมภาระ บริษัทฯ จะรับผิดชอบการสูญหาย โดยผู้โดยสารจะต้องนำ “ใบอ้างสิทธิ์ / Property Irregularity Form” เพื่อติดต่อขอรับค่าชดเชย
7.13 สัมภาระที่เสียหาย: กรณีสัมภาระที่ลงทะเบียนของท่านได้รับความเสียหาย ผู้โดยสารจะต้องทำการแจ้งเจ้าหน้าที่สายการบินฯในทันที โดยเจ้าหน้าที่สายการบินฯจะออก “ใบอ้างสิทธิ์ / Property Irregularity Form” ให้แก่ผู้โดยสาร ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการชดเชยหากท่านนำสัมภาระออกจากบริเวณรับสัมภาระ หรือออกจากบริเวณท่าอากาศยานแล้ว
8. กำหนดการ และการยกเลิกเที่ยวบิน
8.1 กำหนดการ: บริษัทฯ มุ่งมั่นที่จะให้บริการผู้โดยสารตามกำหนดการที่ได้ประกาศไว้ อย่างไรก็ตาม เวลาที่ปรากฎบนตารางเที่ยวบินอาจมีการเปลี่ยนแปลง หรือล่าช้าอันเนื่องมาจากสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ ทั้งนี้ บริษัทฯ ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ใดๆที่เกิดขึ้น อันเป็นผลเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
8.2 การยกเลิกเที่ยวบิน: หากมีความจำเป็นที่บริษัทฯ ต้องทำการยกเลิกเที่ยวบิน บริษัทฯ จะใช้ดุลยพินิจตัดสินใจดำเนินการ
อย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้
8.2.1 บริษัทฯ พิจารณาให้ผู้โดยสารเดินทางในเที่ยวบินถัดไปในเส้นทางเดิม ทั้งนี้ ผู้โดยสารไม่มีความจำเป็นต้อง รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้น
8.2.2 บริษัทฯ พิจารณาให้ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงวันที่เดินทาง และเที่ยวบินในเส้นทางเดิม ภายใน 90 วัน นับจากกำหนดการเดินทางเดิม ทั้งนี้ ผู้โดยสารไม่มีความจำเป็นต้องรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายใดๆที่เกิดขึ้น
8.2.3 บริษัทฯ พิจารณาชำระคืนค่าโดยสารเต็มจำนวนให้แก่ผู้โดยสารผ่านทางบัญชีธนาคาร บัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต
8.3 บริการต่อเครื่อง (Connecting Flight):
8.3.1 เงื่อนไขการเดินทางในกรณีที่ผู้โดยสารสำรองที่นั่งด้วยบริการ Connecting Flight ผู้โดยสารต้องเดินทางตามลำดับเส้นทางที่ระบุไว้ในเอกสารยืนยันการเดินทางจากสนามบินต้นทางไปยังสนามบินปลายทางโดยเข้าเปลี่ยนเครื่องเพื่อเดินทางต่อ ณ สนามบินที่สายการบินฯ กำหนด ในกรณีที่ผู้โดยสารได้สำรองที่นั่ง Connecting Flight ให้ยึดถือข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับเที่ยวบินแบบ Connecting Flight นี้และให้มีผลบังคับใช้
8.3.2 ค่าธรรมเนียม
ผู้โดยสารต้องจ่ายค่าธรรมเนียมน้ำหนักกระเป๋าเกิน หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆของทั้งสองเที่ยวบิน ณ จุดเริ่มต้นการเดินทาง
8.3.3 คำแนะนำด้านเอกสาร
ผู้โดยสารทั้งหมดที่เดินทางด้วยบริการต่อเครื่อง (Connecting Flight) โดยใช้เส้นทางระหว่างประเทศ ให้ใช้ข้อกำหนดในข้อ 5.5
8.3.4 กรณีเครื่องบินล่าช้า ยกเลิกเที่ยวบิน หรือ เปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาเดินทางของเที่ยวบิน
หากเกิดเหตุการณ์เครื่องบินล่าช้า ยกเลิกเที่ยวบิน หรือ เปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาเดินทางของเที่ยวบิน ซึ่งทำให้ผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางไปกับบริการต่อเครื่อง (Connecting Flight) ระหว่างเที่ยวบินของสายการบินนกแอร์เองทั้งภายในประเทศหรือระหว่างประเทศซึ่งได้สำรองที่นั่งไปแล้วนั้น บริษัทฯจะใช้ดุลยพินิจตัดสินใจดำเนินการดังต่อไปนี้
8.3.4.1 บริษัทฯ จะทำการโอนย้ายผู้โดยสารไปยังเที่ยวบินถัดไป ที่สามารถเชื่อมต่อไปยังสถานีปลายทางโดยไม่เสีย ค่าบริการ ทั้งนี้เที่ยวบินถัดไปที่บินสู่จุดหมายปลายทางของผู้โดยสารที่ให้บริการนั้นจะต้องอยู่ภายใต้กำหนดเวลาในการต่อเครื่อง
8.3.4.2 หากเที่ยวบินต้นทางไม่สามารถเชื่อมต่อกับเที่ยวบินปลายทางภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือ รอบเที่ยวบินที่เปลี่ยนแปลงอยู่ในวันถัดไป บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์การให้บริการผู้โดยสารดังต่อไปนี้
8.3.4.2.1 การอำนวยความสะดวกด้านที่พักระหว่างวันหรือค้างคืน
8.3.4.2.2 บริการรถรับส่งสนามบิน
8.3.4.2.3 การเก็บรักษากระเป๋าและสัมภาระที่เช็คอินไปแล้ว ทั้งนี้ผู้โดยสารจะต้องมารับสัมภาระของท่าน ณ จุดเปลี่ยนเที่ยวบิน และเช็คอินอีกครั้งสำหรับเที่ยวบินถัดไป
8.3.5 หากผู้โดยสารต้องการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินในการเดินทาง จะมีการคิดค่าเปลี่ยนแปลงการเดินทางซึ่งเป็นไปตามที่บริษัทฯกำหนด
8.3.6 ผู้โดยสารที่เดินทางกับบริการต่อเครื่อง (Connecting Flight) จากเส้นทางภายในประเทศไปยังเส้นทางระหว่างประเทศ และอยู่ในสถานีที่เป็นจุดเชื่อมต่อเพื่อเดินทางไปจุดหมายปลายทางนั้นจะไม่สามารถออกนอกพื้นที่ควบคุมขาออกได้ มิเช่นนั้นทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบในทุกกรณี
8.4 การต่อเครื่องบินที่นอกเหนือจากบริการต่อเครื่อง (Connecting Flight): หากเกิดเหตุการณ์เครื่องบินล่าช้า ยกเลิกเที่ยวบิน หรือ เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของสายการบินฯ ซึ่งทำให้ผู้โดยสารพลาดการเดินทางไปยังเที่ยวบินต่อเนื่อง ในกรณีนี้บริษัทฯ เป็นผู้ให้บริการขนส่งระหว่างท่าอากาศยานเท่านั้น และจะรับผิดชอบการเดินทาง และสัมภาระเฉพาะเส้นทางบนบัตรโดยสารของบริษัทฯ
8.5 บริการต่อรถ ต่อเรือ และ นกทรานส์เฟอร์ (Fly’n’Ride & Fly’n’Ferry and Nok Transfer):
8.5.1 เงื่อนไขการเดินทาง
ในกรณีที่ผู้โดยสารสำรองที่นั่งด้วยบริการ Fly’n’Ride & Fly’n’Ferry หรือ Nok Transfer ผู้โดยสารต้องเดินทางตามลำดับเส้นทางที่ระบุไว้ในเอกสารยืนยันการเดินทางจากสนามบินต้นทางไปยังสนามบินปลายทาง และเปลี่ยนยานพาหนะ (รถยนต์ และ/หรือ เรือ) เพื่อเดินทางต่อไปยังจุดหมายปลายทางที่กำหนด ในกรณีที่ผู้โดยสารได้สำรองที่นั่ง Fly’n’Ride & Fly’n’Ferry หรือ Nok Transfer ให้ยึดถือข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับบริการ Fly’n’Ride & Fly’n’Ferry และ Nok Transfer นี้และให้มีผลบังคับใช้
8.5.2 รายละเอียดสัมภาระ
ผู้โดยสารทั้งหมดที่เดินทางด้วยบริการ Fly’n’Ride & Fly’n’Ferry หรือ Nok Transfer ให้ใช้ข้อกำหนดในข้อ 7. อย่างไรก็ตามรายละเอียดและค่าสัมภาระที่ทางบริษัทฯเรียกเก็บนั้นจะครอบคลุมเฉพาะการเดินทางแบบเส้นทางบินเท่านั้น
8.5.3 กรณีเครื่องบินล่าช้า ยกเลิกเที่ยวบิน หรือ เปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน
หากเกิดเหตุการณ์เครื่องบินล่าช้า ยกเลิกเที่ยวบิน หรือ เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของสายการบินฯ ซึ่งทำให้ผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางไปกับบริการ Fly’n’Ride & Fly’n’Ferry หรือ Nok Transfer ซึ่งสำรองที่นั่งไปแล้วนั้น บริษัทฯจะใช้ดุลยพินิจตัดสินใจดำเนินการดังต่อไปนี้
8.5.3.1 หากเที่ยวบินต้นทางล่าช้า ทางสายการบินฯจะทำการโอนย้ายผู้โดยสารไปยังเที่ยวบินถัดไป ซึ่งเชื่อมต่อกับปลายทาง ภายในระยะเวลาที่สามารถเชื่อมต่อได้
8.5.3.2 หากเที่ยวเรือหรือเที่ยวรถที่มารับเกิดล่าช้า สายการบินฯจะดำเนินการโอนย้ายผู้โดยสารไปยังเที่ยวเรือหรือเที่ยวรถ ภายในระยะเวลาที่สามารถเชื่อมต่อกับเที่ยวบินถัดไปได้
8.5.3.3 ทางนกแอร์ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธความรับผิดชอบในกรณีที่เกิดการเสียชีวิต และ/หรือความสูญเสียของร่างกายรวามถึงความเสียหาย การสูญหายของสัมภาระอันเนื่องมาจากการให้บริการของบริษัทอื่นๆ
9. การชำระคืนเงิน
9.1 บททั่วไป: หากบริษัทฯ ไม่สามารถจัดให้มีการบินตามสัญญาสำหรับการบินได้ บริษัทฯ จะต้องชำระคืนค่าโดยสาร หรือบางส่วนของค่าโดยสารให้แก่ท่านตามที่กำหนดไว้ในข้อนี้ และตามข้อบังคับการบินของบริษัทฯ สำหรับกรณีอื่นใด ซึ่งปรากฏในข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ บริษัทฯ จะไม่ชำระคืนค่าโดยสาร เมื่อได้รับการเรียกร้องเว้นแต่จะเป็นไปตามข้อบังคับการบินของบริษัทฯ
9.2 บุคคลที่จะได้รับการคืนเงิน: บริษัทฯ จะชำระคืนเงินให้บุคคลที่ชำระค่าโดยสาร หรือตามคำสั่งจากบุคคลนั้นเท่านั้น โดยบุคคลดังกล่าวจะต้องแสดงหลักฐานการชำระเงินต้นฉบับจนเป็นที่พอใจของบริษัทฯ เท่านั้น
การชำระคืนเงินตามที่ระบุไว้ในย่อหน้าข้างต้นถือว่าเป็นการชำระคืนเงินที่ถูกต้องแล้ว และทำให้บริษัทฯ พ้นจากภาวะหนี้สินและข้อเรียกร้องเพื่อการรับชำระคืนอื่นๆ
9.3 ขั้นตอนการดำเนินการ: การขอการคืนเงิน จะต้องมีการส่งเอกสาร พร้อมกับต้นฉบับรายละเอียดเที่ยวบิน และ/หรือ หมายเลขการจอง หลักฐานในการชำระเงิน และบัตรประชาชน ทั้งนี้บริษัทฯ ขอคืนค่าโดยสารผ่านช่องทางที่ผู้โดยสารชำระมาเท่านั้น โดยใช้เวลาดำเนินการ 45 วันทำการ
9.4 สกุลเงิน: เงินที่ชำระคืนทั้งหมดอยู่ใต้บังคับของกฎหมาย ระเบียบและข้อบังคับ หรือคำสั่งของรัฐบาลของประเทศที่มีการจองที่นั่งเกิดขึ้น ภายใต้บังคับของข้อกำหนดข้างต้น บริษัทฯ จะชำระคืนในสกุลเงินที่มีการชำระเป็นค่าโดยสารไว้ แต่บริษัทฯ อาจ
ชำระคืนเป็นเงินสกุลอื่นตามข้อบังคับการบินของบริษัทฯ
10. พฤติกรรมบนเครื่องบินโดยสาร
10.1 หากบริษัทฯ เห็นว่าพฤติกรรมของท่านบนเครื่องบินก่อให้เกิดอันตรายต่อเครื่องบินหรือบุคคลอื่นหรือทรัพย์สินบนเครื่องบิน หรือขัดขวางการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานบนเครื่องบิน หรือไม่เป็นไปตามคำสั่งของพนักงานบนเครื่องบิน หรือใช้คำข่มขู่ ด่าว่าหรือเหยียดหยามพนักงานบนเครื่องบิน หรือแสดงพฤติกรรมในลักษณะดังกล่าวต่อพนักงานบนเครื่องบิน หรือแสดงพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความวุ่นวายหรือที่ผู้โดยสารท่านอื่นอาจต่อต้าน บริษัทฯ อาจใช้มาตรการดังกล่าวตามที่เห็นสมควรเพื่อป้องกันไม่ให้ความประพฤติดังกล่าวดำเนินต่อไป ซึ่งรวมถึงการยับยั้งและการนำท่านลงจากเครื่องบิน ท่านอาจถูกฟ้องร้องดำเนินคดีจากความผิดที่ท่านกระทำบนเครื่องบินโดยสาร
10.2 หากความประพฤติของท่านทำให้บริษัทฯ ตัดสินใจเปลี่ยนแปลงการเดินทางเพื่อให้ท่านลงจากเครื่องบิน หลังใช้ดุลพินิจที่ชอบด้วยเหตุผล ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับบริษัทฯ ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายประเภทใดซึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงการเดินทางดังกล่าว
10.3 ด้วยเหตุผลทางด้านความปลอดภัย สายการบินอาจห้ามไม่ให้หรือจำกัดการใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ใดๆ รวมทั้ง โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์พกพา วิทยุ เครื่องเล่นเทปคาสเซทและซีดี เกมอิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องมือส่งสัญญาณ รวมถึงของเล่นวิทยุบังคับและเครื่องรับส่งวิทยุ บนเครื่องบินโดยสารได้ เว้นแต่เครื่องช่วยการได้ยินและเครื่องกระตุ้นกล้ามเนื้อหัวใจ
10.4 ห้ามไม่ให้ท่านนำอาหารและเครื่องดื่มขึ้นไปรับประทานบนเครื่องบิน โดยจะมีให้บริการจำหน่ายอาหารและเครื่องดื่มบนเครื่องบิน
11. ข้อจำกัดเรื่องเวลาในการเรียกร้องและการดำเนินการ
11.1 การยื่นคำร้อง: ห้ามไม่ให้มีการดำเนินการเพื่อเรียกร้องต่อบริษัทฯ ในกรณีที่เกิดความเสียหาย (รวมทั้งการสูญเสียบางประการ) ต่อสัมภาระที่ต้องลงทะเบียน ยกเว้นบุคคลที่มีสิทธิยื่นคำร้องต่อบริษัทฯ ทันทีหลังจากที่พบว่าเกิดความเสียหายเท่านั้น โดยสายการบินฯจะเป็นผู้ออกเอกสารยืนยันความเสียหายให้แก่ผู้เดินทาง
11.2 กำหนดเวลาในการดำเนินการ: สิทธิที่มีต่อความเสียหายจะถูกยกเลิก หากท่านมิได้ดำเนินการกับบริษัทฯ ภายในเวลาสองปี นับจากวันที่เดินทางไปถึงจุดหมายปลายทาง หรือนับจากวันที่เครื่องบินควรจะไปถึง หรือนับจากวันที่การบินได้หยุดลง วิธีการคำนวณกำหนดเวลาจะเป็นไปตามกฎหมายของศาลที่รับคำฟ้องในคดี
12. การเปลี่ยนแปลงแก้ไขและยกเว้น: ห้ามไม่ให้ตัวแทน ลูกจ้าง หรือผู้แทนของบริษัทฯ มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลง แก้ไขหรือยกเว้นข้อบังคับใดๆ ในข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้
ฉบับที่ 41
ปรับปรุงเมื่อ 4 พฤศจิกายน 2564